Правила взаимного уважения и сотрудничества
Правила взаимного уважения и сотрудничества EsteetVet
Мы стремимся предоставлять квалифицированную медицинскую помощь в атмосфере доверия и уважения. Для обеспечения комфортного и безопасного обслуживания мы просим всех клиентов придерживаться правил:
Уважайте персонал и специалистов клиники: Мы понимаем ваше эмоциональное состояние и стремимся обеспечить вам и вашим питомцам наиболее качественную помощь.
В общении с клиентами наши сотрудники неизменно любезны и уважительны. Просим вас поддерживать взаимную вежливость в общении с нашими врачами и персоналом.
Конфликты и недоразумения решаются быстрее, когда обе стороны готовы спокойно общаться и выслушать друг друга. Мы всегда готовы принять к сведению ваши предложения и замечания и пойти вам навстречу в рамках возможного. Агрессивное поведение, ругань и оскорбления в нашей клинике недопустимы как со стороны сотрудников, так и со стороны посетителей. Мы верим, что любую проблему можно решить через конструктивный диалог.
Прекращение обслуживания: В случае некорректного поведения или агрессии клиента по отношению к нашему персоналу или посетителям, клиника оставляет за собой право прекратить дальнейшее сотрудничество с клиентом.
Мы стараемся обеспечить безопасную и комфортную среду для всех посетителей и сотрудников. Агрессивное поведение ставит под угрозу не только комфорт наших посетителей, но и саму работу клиники.
Пожалуйста, приходите на прием вовремя. Это позволит нам соблюдать расписание и предоставлять качественные услуги всем клиентам.
Если вы опаздываете или не можете прийти на прием, заранее сообщите об этом администратору клиники или перенесите визит через онлайн-форму.
При онлайн-записи важно внимательно выбрать необходимую услугу и специалиста. На обработку каждого запроса требуется разное время, и наши администраторы стараются обеспечить каждому клиенту возможность попасть на прием в нужный срок. В случае некорректно заполненной формы визит может быть перенесен.
Конфиденциальность: Мы уважаем вашу личную информацию и гарантируем защиту ваших данных. Просим вас так же уважать конфиденциальность других клиентов и персонала клиники.
Пожалуйста, помогайте нам поддерживать чистоту и порядок в клинике. Это касается как самого здания, так и прилегающей территории.
Также просим соблюдать в клинике тишину, поскольку шум вызывает у животных дополнительный стресс.
Мы благодарим вас за понимание и сотрудничество. Ваше уважительное отношение помогает нам поддерживать комфортную и профессиональную атмосферу в клинике, а значит — оказывать качественную помощь животным и их владельцам.
С уважением,
Команда EsteetVet
ЧаВо
Часто задаваемые вопросы
Общие вопросы
10:00 — 19:00 ежедневно
Чтобы забронировать время визита, нажмите кнопку «ЗАПИСЬ» и следуйте инструкциям на странице.
Да, мы стараемся разрабатывать наиболее удобные услуги для наших клиентов. Мы предлагаем долгосрочные подписки, а также комплексные пакеты услуг.
По телефону вы можете получить общую информацию о работе клиники и ее услугах. Наши администраторы помогут вам записаться на консультацию к нужному специалисту.
Здоровье и профилактика
Кошкам по закону необходима ежегодная прививка от бешенства. Также настоятельно рекомендуем раз в год делать питомцу комплексную прививку от вируса герпеса, панлейкопении и калицивируса кошек.
Собак также необходимо раз в год прививать от бешенства. Также стоит сделать комплексную прививку от чумки, инфекционного гепатита, парагриппа, парововируса и лептоспироза.
Котенка или щенка на первую комплексную прививку лучше записать уже в возрасте 8 недель. Вторая — закрепляющая — прививка проводится в возрасте 12 недель вместе с прививкой от бешенства.
В зависимости от возраста и состояния питомца, желательно показывать его ветеринару 1–2 раза в год.
Мы рекомендуем проводить регулярные анализы для выявления заражения насекомыми или гельминтами — для этого мы предлагаем комплексную услугу «Долой паразитов». Лекарства следует подбирать уже по результатам анализов, чтобы ваш питомец получил только необходимые препараты в нужной дозировке.
Это зависит от вида, породы и образа жизни вашего любимца. Желательно, чтобы ветеринар мог проверить состояние зубов и ротовой полости животного 1–2 раза в год.
- Потеря аппетита: Животное отказывается от еды или питья.
- Проблемы с кормлением: у животного рвота, диарея или, наоборот, запор.
- Нарушения мочеиспускания: Животное справляет нужду реже или чаще обычного, делает это не только в привычных местах, но и, например, на полу в квартире.
- Перемены в поведении: Питомец начал избегать общения, прячется и неохотно идет на контакт, или, наоборот, постоянно привлекает к себе внимание и чаще издает звуки. Если ваш любимец начал делать что-то, что ему прежде было несвойственно, стоит записаться на консультацию к ветеринару.
ВАЖНО!!! Многие заболевания у животных развиваются без каких-либо внешних признаков. Важно постоянно наблюдать за самочувствием питомца и регулярно водить его к ветеринару на профилактический осмотр, а пожилым животным рекомендуется раз в год делать анализы.
Стерилизация и кастрация
Лучше в раннем возрасте до первой течки. Кошек — с 3 месяцев, собак — после 8 месяцев.
Стерилизация или кастрация снижает риск возникновения многих серьезных заболеваний из-за изнашивания репродуктивной и гормональной систем. Стерилизованные/ кастрированные животные обычно менее агрессивны, более контактны и предсказуемы.
Важно дать питомцу отдохнуть первые сутки после операции: не побуждать его играть и не перегружать вниманием. Пару недель после процедуры необходимо следить за тем, чтобы животное не разлизывало и не чесало шов.
Понаблюдайте за тем, насколько регулярно животное ест, пьет и справляет нужду. Если вы более двух недель наблюдаете вялость и неконтактность, которые раньше были несвойственны вашему питомцу, отсутствие аппетита и равнодушие к питью, обязательно обратитесь к ветеринару.
Путешествия и транспортировка
Как правило, необходим паспорт с отметками о прививках и подтверждение чипирования. Конкретные требования зависят от страны назначения.
Если вам предстоит путешествие или переезд с домашним животным, советуем заранее исследовать вопрос и в случае необходимости записать питомца к нам на чипирование или прививки.