Политика конфиденциальности

1. Ответственный за обработку данных

Ответственным за обработку персональных данных является Esteetvet OÜ, регистрационный код 14773065, адрес Pärnu mnt 139a, Таллинн, 11317, Эстония, электронная почта info@esteetvet.ee, телефон 660 2102.

Если у вас есть вопросы относительно обработки персональных данных или вы хотите воспользоваться своими правами в области защиты данных, свяжитесь с нами по указанным выше контактным данным.

2. Какие персональные данные мы собираем

В зависимости от того, как вы используете наш веб-сайт и услуги, мы можем собирать следующие персональные данные:

• данные клиента, такие как имя и фамилия, номер телефона, адрес электронной почты, почтовый адрес и другие контактные данные;
• данные о домашнем животном, включая имя животного, вид, породу, возраст и другую информацию, необходимую для оказания услуги;
• данные, связанные с бронированием, заказом и оплатой, включая вид услуги, дату, время, данные счета, способ оплаты и статус платежа;
• данные, связанные с взаимодействием с клиентом, включая электронные письма, информацию, отправленную через контактную форму, а также переписку, необходимую для оказания услуги;
• технические данные об использовании веб-сайта, такие как IP-адрес, тип и версия браузера, тип устройства, операционная система, посещённые страницы, время и продолжительность визита, а также данные журналов (логов);
• данные, собираемые с помощью файлов cookie, аналитических и маркетинговых технологий, включая статус согласия, идентификаторы cookies, аналитические данные и идентификаторы ремаркетинга;
• данные, необходимые для управления будущей подпиской или услугой с регулярными платежами, включая администрирование договора.

3. Откуда мы получаем персональные данные

Мы получаем персональные данные в основном от вас самих, когда вы заполняете форму, пишете нам, звоните, бронируете время или приобретаете услугу.

Также мы можем получать данные автоматически при использовании веб-сайта через файлы cookie, журналы и аналогичные технологии; от поставщика платёжных услуг в объёме, необходимом для обработки транзакций и подтверждения статуса платежа; от страховой компании или в рамках передачи данных страховой компании в связи со случаем; а также от наших договорных поставщиков услуг, которые предоставляют IT-, платёжные, аналитические, маркетинговые или иные вспомогательные услуги.

4. Цели обработки персональных данных и правовые основания

Мы обрабатываем персональные данные только в объёме, необходимом для достижения конкретной цели и при наличии правового основания.

5. Файлы cookie и аналогичные технологии

На веб-сайте esteetvet.ee используются файлы cookie и аналогичные технологии. Cookie — это небольшой текстовый файл, который сохраняется на вашем устройстве при посещении веб-сайта.

Мы используем cookie, например, для обеспечения основных функций сайта, запоминания пользовательских предпочтений, анализа веб-трафика, а также в целях маркетинга и ремаркетинга.

Мы используем Cookiebot для управления согласиями. Cookiebot помогает отображать уведомление об использовании cookie, управлять пользовательскими согласиями и сохранять статус согласия. Использование cookie, которые не являются строго необходимыми для работы сайта, как правило, происходит только после предоставления соответствующего согласия.

• необходимые cookie — нужны для базовой работы сайта;
• cookie предпочтений — сохраняют ваши настройки и выборы;
• статистические cookie — помогают понимать использование сайта;
• маркетинговые cookie — позволяют измерять рекламу и проводить ремаркетинг.

Вы имеете право в любое время изменить свои предпочтения относительно файлов cookie или отозвать согласие через Cookiebot либо в настройках вашего браузера, при этом отключение некоторых cookie может повлиять на функциональность веб-сайта.

6. Партнёры по аналитике и маркетингу

Мы можем использовать следующие инструменты или категории услуг: Google Analytics 4 для веб-статистики и анализа использования, инструменты Meta для измерения рекламы, оптимизации кампаний и ремаркетинга, другие решения для веб-маркетинга и измерения рекламы в объёме, внедрённом на нашем сайте, а также Cookiebot для управления согласием на использование cookie.

При использовании этих сервисов могут обрабатываться данные, связанные с поведением на сайте, устройством, файлами cookie и другими идентификаторами. Обработка осуществляется в соответствии с требованиями применимого законодательства и, при необходимости, только на основании вашего согласия.

7. Получатели персональных данных и уполномоченные обработчики

Мы не продаём и не сдаём в аренду ваши персональные данные. Однако мы можем передавать персональные данные третьим лицам или использовать поставщиков услуг в объёме, необходимом для нашей деятельности.

• поставщики платёжных услуг, включая Maksekeskus;
• поставщики услуг рассрочки или частичной оплаты, если вы выбираете соответствующий способ оплаты;
• IT- и веб-разработчики, включая хостинг, обслуживание и поддержку WordPress;
• партнёры по аналитике и маркетингу, включая Google и Meta;
• Cookiebot как поставщик услуги управления согласиями;
• поставщики бухгалтерских, юридических или аудиторских услуг;
• страховая компания, если это необходимо для рассмотрения зарегистрированного страхового случая;
• курьерский или логистический партнёр, если через веб-сайт осуществляется доставка физических товаров.

Мы обрабатываем данные с поставщиками услуг только в объёме, необходимом для оказания согласованной услуги, и принимаем разумные меры для обеспечения того, чтобы они обрабатывали данные безопасно и в соответствии с законодательством.

8. Особые положения, связанные с платежами и будущими подписными услугами

Если вы совершаете оплату через веб-сайт, данные, необходимые для осуществления платежа, обрабатываются соответствующим платёжным провайдером. Обработка платежей может включать, например, статус платежа, идентификатор транзакции, способ оплаты и другие технические данные транзакции.

Если Esteetvet OÜ в будущем активирует на веб-сайте услугу подписки или регулярных платежей, мы можем дополнительно обрабатывать дату начала и окончания подписки, платёжный период, статус регулярных платежей, данные, связанные с приостановкой, прекращением или продлением подписки, а также переписку клиента, касающуюся управления подпиской.

Такая обработка осуществляется для исполнения договора, управления клиентскими отношениями, выставления счетов и выполнения юридических обязательств.

9. Передача персональных данных за пределы Европейской экономической зоны

Некоторые из используемых нами поставщиков услуг или их субподрядчики могут обрабатывать персональные данные за пределами Европейской экономической зоны или предоставлять доступ к данным из таких стран.

В таких случаях мы применяем соответствующие меры защиты в соответствии с применимым законодательством о защите данных, такие как решения Европейской комиссии об адекватности уровня защиты, стандартные договорные условия Европейской комиссии или другие предусмотренные законом меры защиты.

Дополнительную информацию о конкретных передачах данных и применяемых мерах защиты вы можете запросить, используя наши контактные данные.

10. Хранение персональных данных

Мы храним персональные данные только столько времени, сколько это необходимо для достижения целей, описанных в настоящей политике конфиденциальности, выполнения юридических обязательств или защиты правовых требований.

• данные контактных запросов хранятся столько, сколько необходимо для ответа на запрос и последующих действий;
• данные бронирований и услуг хранятся столько, сколько необходимо для оказания услуги, взаимодействия с клиентом, документирования и разрешения возможных претензий;
• бухгалтерские и платёжные данные хранятся в течение срока, установленного законодательством;
• данные согласия на использование cookie хранятся столько, сколько необходимо для подтверждения и управления согласием;
• данные безопасности и логов хранятся в разумный срок для обеспечения безопасности систем;
• хранение маркетинговых и аналитических данных зависит от используемого инструмента, ваших согласий, а также нашего законного интереса или юридических обязательств;
• данные, связанные с подпиской или регулярными платежами, хранятся после активации услуги столько, сколько необходимо для исполнения договора, выставления счетов, разрешения претензий и защиты правовых требований.

Если цель хранения данных прекращается и закон не требует дальнейшего хранения, мы удаляем или обезличиваем данные.

11. Права субъекта данных

В связи с обработкой персональных данных вы имеете следующие права в той мере, в какой они вытекают из применимого законодательства:

• право на получение информации об обработке своих персональных данных;
• право на ознакомление со своими персональными данными;
• право требовать исправления недостоверных персональных данных;
• право требовать удаления персональных данных;
• право требовать ограничения обработки;
• право на возражение против обработки персональных данных;
• право на переносимость данных, если это применимо;
• право отозвать согласие, если обработка основана на согласии;
• право подать жалобу в надзорный орган.

Отзыв согласия не влияет на законность обработки, осуществлённой до его отзыва.

12. Несовершеннолетние

Наш веб-сайт и услуги не предназначены для лиц, не имеющих права самостоятельно заключать сделки, необходимые для использования услуги. При необходимости мы исходим из того, что лицо, предоставляющее данные, имеет право предоставлять информацию, необходимую для оказания услуги, и действовать от имени владельца животного или иного уполномоченного лица.

13. Безопасность данных

Мы применяем разумные технические и организационные меры безопасности для защиты персональных данных от несанкционированного доступа, раскрытия, изменения, уничтожения или иной незаконной обработки.

• использование зашифрованных каналов передачи данных;
• ligipääsu piiramine tööülesannete alusel;
• меры безопасности систем и сервисов;
• выбор поставщиков услуг и договорный контроль;
• внутренние организационные меры по обеспечению защиты данных.

Принимая во внимание природу интернета и информационных систем, ни одна мера безопасности не может гарантировать абсолютную защищённость, однако мы прилагаем все разумно возможные усилия для защиты данных.

14. Ссылки на веб-сайты третьих лиц

Наш веб-сайт может содержать ссылки на веб-сайты, услуги или среды третьих лиц. Мы не несём ответственности за практику защиты данных таких третьих лиц. Рекомендуем ознакомиться с условиями конфиденциальности соответствующих сервисов отдельно.

15. Изменение политики конфиденциальности

Мы вправе время от времени вносить изменения в настоящую политику конфиденциальности, например, в связи с изменением законодательства, используемых услуг, функциональности веб-сайта или бизнес-процессов.

Актуальная версия публикуется на веб-сайте esteetvet.ee, и новая версия вступает в силу с момента её публикации или с даты, указанной в документе, если иное не предусмотрено.

16. Жалобы и надзорный орган

Если у вас есть вопросы или вы хотите воспользоваться своими правами, просим сначала связаться с нами по электронной почте info@esteetvet.ee.

Вы также вправе обратиться с жалобой в компетентный надзорный орган по защите данных. В Эстонии таковым является Инспекция по защите данных.